Seguridad de menores / Child Safety Standards

Seguridad de menores

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Edad mínima y verificación

Conecta exige tener al menos 19 años. Al registrarte te pedimos tu edad y no permitimos el registro por debajo de ese mínimo.

La verificación facial es opcional para usar la app, pero obligatoria para obtener la insignia de verificado y poder ganar dinero (monetizar). En ella, una inteligencia artificial estima la edad a partir de una foto en vivo, con un margen de seguridad por encima del mínimo para compensar el error que puede tener cualquier modelo de este tipo. Las personas que no se verifican no pasan por esta comprobación facial, pero sí por el resto de protecciones de esta página: el análisis de fotos y mensajes y los reportes de otros usuarios.

2. Cómo detectamos cuentas de menores

Verificación automática por IA: si el sistema estima que la persona en la verificación facial podría ser menor de edad, la cuenta queda restringida de inmediato (no puede seguir chateando ni llamando) y se marca para revisión manual por un administrador.
Reportes de otros usuarios: cualquier usuario puede reportar a otro usando el motivo "menor de edad" desde el chat. Ese reporte no restringe la cuenta por sí solo -- decidimos quitar esa restricción automática porque un solo reporte, de cualquiera, sin evidencia ni revisión, era demasiado fácil de usar para bloquear de mala fe a una cuenta inocente. En vez de eso, avisa a nuestro equipo de inmediato y se revisa con prioridad absoluta sobre cualquier otro tipo de reporte; la restricción real de la cuenta llega de nuestra propia detección automática (verificación facial, análisis de fotos y de mensajes) o de que un administrador la aplique a mano después de revisar el caso.
Moderación automática de mensajes de chat: cuando esta función está activa, analizamos automáticamente el texto de los mensajes con un sistema de inteligencia artificial de un tercero (OpenAI) para detectar señales de posible explotación o contacto inapropiado con un menor. Si la señal es lo bastante clara, la cuenta que mandó el mensaje se restringe de inmediato, igual que con la verificación facial. Si la señal es menos clara, el mensaje queda en una cola de revisión manual sin restringir la cuenta todavía, para no bloquear a alguien por un solo mensaje dudoso.
Autodeclaración de edad: con la moderación de mensajes activa, nuestro propio servidor detecta además cuando alguien escribe en el chat que es menor de edad (por ejemplo, "tengo 14 años"). En ese caso la cuenta se restringe de inmediato y pasa a revisión manual.
Moderación automática de fotos: las fotos que subes a tu perfil, a tu galería, o que mandas en el chat, se analizan siempre (este análisis no se puede desactivar) para detectar contenido sexual explícito. Cuando se detecta contenido explícito, además estimamos la edad de cualquier cara reconocible en esa misma foto. Si no hay ninguna cara reconocible, o la edad estimada es claramente de un adulto: en el perfil y en la galería la foto no se publica ni se guarda; en una conversación privada se entrega a la otra persona borrosa y con aviso, para que decida verla, y se borra a las 24 horas como cualquier foto de chat. Pero si la edad estimada sugiere que podría tratarse de un menor de edad, la foto no se entrega y NO se borra -- se conserva en un lugar restringido, la cuenta se restringe de inmediato y el caso pasa a la misma revisión manual que el resto de las alertas de edad.

3. Revisión manual

Un administrador revisa cada caso marcado, incluyendo las fotos usadas en la verificación (la foto de referencia y la foto en vivo), la edad estimada por IA, o el mensaje de chat marcado y la cuenta que lo envió, según corresponda. Con base en esa revisión, el administrador puede levantar la restricción (si la cuenta es de un adulto o el mensaje era un falso positivo) o confirmar el caso.

4. Qué pasa si se confirma que es un menor

Si se confirma que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cerramos de forma permanente: la persona no puede volver a iniciar sesión con esa cuenta, por ese medio de acceso (email/contraseña o Google) ni desde ningún dispositivo, y cualquier llamada o conexión activa en ese momento se corta de inmediato.

A diferencia de una cuenta que un usuario borra voluntariamente, en este caso no eliminamos las fotos de verificación ni los demás datos asociados al caso. Los conservamos porque, si la ley aplicable lo exige, podríamos tener la obligación de reportar el caso a las autoridades competentes (en España, la Policía Nacional, la Guardia Civil o la Fiscalía; en otros países, el organismo que corresponda, como el NCMEC — National Center for Missing & Exploited Children — en Estados Unidos) y de conservar la evidencia para esa investigación en vez de destruirla.

5. Reportes a autoridades y cooperación con la ley

Cooperamos con las autoridades competentes y, cuando la ley nos obligue a ello, reportamos los casos confirmados o razonablemente sospechosos de explotación o abuso sexual infantil a los organismos correspondientes (en España, la Policía Nacional, la Guardia Civil o la Fiscalía; en Estados Unidos, el NCMEC). Antes de reportar, una persona de nuestro equipo revisa siempre el caso: ningún reporte se envía de forma automática.

Conservamos la información de cada caso, aunque la cuenta ya esté cerrada, durante un máximo de 12 meses desde que se detectó, salvo que se haya entregado a las autoridades o forme parte de una investigación o procedimiento; en ese caso, durante el tiempo que estos lo requieran.

6. Cómo reportar un caso

Si ves o sospechas de una cuenta de un menor de edad, o de cualquier contenido de explotación o abuso sexual infantil dentro de Conecta, repórtalo de inmediato usando el botón de reportar dentro del chat con esa persona, seleccionando el motivo "menor de edad" (o el motivo que mejor describa lo que viste). También puedes escribirnos directamente a soporte@conecta777.com para casos urgentes.

Revisamos los reportes por posible menor de edad con prioridad frente a otros tipos de reporte (spam, acoso, etc.), dado lo urgente del tema.

7. Relación con nuestra política de privacidad

Esta política de seguridad de menores es un complemento de nuestra política de privacidad y nuestros términos del servicio: donde exista alguna diferencia sobre el trato a menores de edad, aplica lo descrito aquí. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.

8. Contacto

Para dudas sobre esta política o para reportar directamente un caso urgente, contáctanos en soporte@conecta777.com.

Last updated: October 24, 2026

1. Minimum age and verification

Conecta requires users to be at least 19 years old. When you sign up we ask for your age, and we do not allow registration below that minimum.

Facial verification is optional for using the app, but it is required to get the verified badge and to earn money (monetize). During verification, an artificial intelligence system estimates age from a live photo, with a safety margin above the minimum to compensate for the error any such model can have. People who do not verify do not go through this facial check, but they are still covered by the other protections on this page: photo and message analysis and reports from other users.

2. How we detect accounts of minors

Automatic AI check: if the system estimates that the person in the facial verification could be a minor, the account is restricted immediately (it can no longer chat or call) and is flagged for manual review by an administrator.
Reports from other users: any user can report another user from the chat using the reason "minor" ("menor de edad"). A report does not restrict the account by itself -- we removed that automatic restriction because a single report from anyone, without evidence or review, was too easy to use to block an innocent account in bad faith. Instead, the report immediately alerts our team and is reviewed with absolute priority over any other type of report; the actual restriction of an account comes from our own automatic detection (facial verification, photo and message analysis) or from an administrator applying it manually after reviewing the case.
Automatic moderation of chat messages: when this feature is active, we automatically analyze the text of messages using a third-party artificial intelligence system (OpenAI) to detect signs of possible exploitation or inappropriate contact with a minor. If the signal is clear enough, the account that sent the message is restricted immediately, as with facial verification. If the signal is less clear, the message goes into a manual review queue without restricting the account yet, so that nobody is blocked over a single doubtful message.
Self-declared age: with message moderation active, our own server also detects when someone writes in the chat that they are a minor (for example, "I am 14 years old"). In that case the account is restricted immediately and goes to manual review.
Automatic moderation of photos: photos you upload to your profile or gallery, or send in the chat, are always analyzed (this analysis cannot be turned off) to detect sexually explicit content. When explicit content is detected, we also estimate the age of any recognizable face in that same photo. If there is no recognizable face, or the estimated age is clearly that of an adult: on a profile or in the gallery the photo is neither published nor stored; in a private conversation it is delivered to the other person blurred and with a warning, so they can decide whether to view it, and it is deleted after 24 hours like any chat photo. But if the estimated age suggests the person could be a minor, the photo is not delivered and is NOT deleted -- it is kept in a restricted location, the account is restricted immediately, and the case goes to the same manual review as the rest of the age alerts.

3. Manual review

An administrator reviews each flagged case, including the photos used in verification (the reference photo and the live photo), the age estimated by AI, or the flagged chat message and the account that sent it, as applicable. Based on that review, the administrator can lift the restriction (if the account belongs to an adult or the message was a false positive) or confirm the case.

4. What happens if an account is confirmed as a minor's

If an account is confirmed to belong to a minor, we close it permanently: the person cannot log in again with that account, by that sign-in method (email/password or Google) or from any device, and any active call or connection is cut immediately.

Unlike an account that a user deletes voluntarily, in this case we do not delete the verification photos or the other data associated with the case. We keep them because, if the applicable law requires it, we may have an obligation to report the case to the competent authorities (in Spain, the Policía Nacional, the Guardia Civil or the Fiscalía; in other countries, the relevant body, such as NCMEC -- the National Center for Missing & Exploited Children -- in the United States) and to preserve the evidence for that investigation instead of destroying it.

5. Reports to authorities and cooperation with the law

We cooperate with the competent authorities and, when the law requires it, we report confirmed or reasonably suspected cases of child sexual abuse or exploitation to the relevant bodies (in Spain, the Policía Nacional, the Guardia Civil or the Fiscalía; in the United States, NCMEC). Before reporting, a member of our team always reviews the case: no report is sent automatically.

We keep the information of each case, even if the account is already closed, for a maximum of 12 months from when it was detected, unless it has been handed to the authorities or is part of an investigation or proceeding; in that case, for as long as they require.

6. How to report a case

If you see or suspect an account belonging to a minor, or any child sexual abuse or exploitation content inside Conecta, report it immediately using the report button inside the chat with that person, selecting the reason "minor" ("menor de edad") or the reason that best describes what you saw. You can also write to us directly at soporte@conecta777.com for urgent cases.

We review reports of a possible minor with priority over other types of reports (spam, harassment, etc.), given how urgent the matter is.

7. Relationship with our privacy policy

This child safety policy is a complement to our privacy policy and our terms of service: where there is any difference about how minors are treated, what is described here applies. If there is any discrepancy between language versions, the Spanish version prevails.

8. Contact

For questions about this policy or to report an urgent case directly, contact us at soporte@conecta777.com.