Borrar tu cuenta de Conecta

Opción 1: desde la app

Es la forma más rápida. Tu cuenta se desactiva al instante y se borra de forma permanente a los 7 días:

1. Inicia sesión en Conecta.
2. Entra en Configuración → Borrar la cuenta.
3. Pulsa «Sí, borrar mi cuenta» para confirmar.

Durante esos 7 días nadie puede ver tu cuenta. Si vuelves a iniciar sesión dentro de ese plazo, puedes reactivarla con todos tus datos y tokens. Pasado el plazo, el borrado es definitivo.

Opción 2: si ya no tienes la app o no puedes entrar

Escríbenos a soporte@conecta777.com desde el mismo correo con el que creaste la cuenta (o, si te registraste con Google, desde ese correo de Google) y pon en el asunto «Borrar mi cuenta». Así podemos comprobar que la cuenta es tuya. Si escribes desde otro correo, te pediremos que lo confirmes antes de borrar nada.

Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días y te avisaremos por correo cuando esté hecha.

Qué se borra

Cuando termina el plazo de 7 días eliminamos de forma permanente:

• Tu perfil (email, nombre, género y demás datos de cuenta).
• Tus fotos de perfil y de galería.
• Tus mensajes, tu historial de llamadas, tus solicitudes de amistad, seguidores y visitas de perfil.
• Las fotos de verificación facial (la de referencia y la capturada en el momento).
• Tu saldo de tokens. Los tokens no se pueden recuperar ni transferir una vez borrada la cuenta.

Qué podemos conservar, y por qué

Por obligación legal o por seguridad, algunos datos pueden conservarse aunque borres la cuenta:

• Registros de compras, ganancias, retiros y comisiones: durante el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y mercantiles (en España, en general, hasta 6 años).
• Reportes y casos de moderación que afecten a tu cuenta (por ejemplo, si otro usuario te reportó o si un mensaje fue marcado por la moderación automática), como historial de seguridad.
• Casos de posible menor de edad: si en el momento de pedir el borrado hay un caso sin resolver, las fotos de verificación se conservan hasta que un administrador lo revise. Si se confirma que la cuenta pertenece a un menor, conservamos la evidencia del caso porque podríamos estar obligados a reportarla a las autoridades. Más detalle en nuestra política de seguridad de menores.
• Registro interno de acciones del equipo de administración, solo para trazabilidad y seguridad internas.

Borrado automático por inactividad

Si no inicias sesión durante 12 meses seguidos, tu cuenta y todos sus datos se eliminan automáticamente, igual que si la hubieras borrado tú. Te avisamos por correo antes de que ocurra.

Más información

Consulta nuestra política de privacidad y los términos del servicio. Para cualquier duda, escríbenos a soporte@conecta777.com.